SEIGAPNET
Sistema Eletrônico Integrado de Gerenciamento para Atendimento ao Público NET
SEIGAPNET é um sistema criado para atender empresas públicas, bancos e outras instituições que necessitem organizar e gerenciar o atendimento de um grande fluxo de clientes, encaminhado-os para mesas ou guichês onde serão atendidos.


 SEIGAPNET tem algumas especificidades que o tornam diferente dos outros produtos concorrentes disponíveis no mercado, além de estar em conformidade com a legislação específica que regulamenta os serviços de atendimento ao público.

Arquitetura do Sistema

O sistema tem capacidade para trabalhar com ate 16 painéis de sinalização e 16 totens de impressão

Hardware

Painel eletrônico de senha numérica e alfanumérica, Totem de impressão de senha e Modem RS485.
No servidor com uma plataforma mais robusta e um hardware mais estruturado, será utilizado um processador de médio porte , acima de 500Mhz, Disco rígido de 10Ghz, 128 MB de Memória RAM , CD-ROM 24X , disquete e Placa de vídeo compatível com SVGA.
Nas estações, pode-se utilizar qualquer tipo de hardware contanto que tenha uma estrutura de rede.

Componentes

Painéis
Painel eletrônico alfanumérico ou numérico, confeccionado em estrutura de aluminio anodizado e policarbonato,
com 4 digitos para senha e 2 para mesa ou guichê.
 

Características Técnicas

Dimensões do gabinete: 700 x 250 x 40mm.
Dimensões dos dígitos: 120 x 85mm.
Cor dos dígitos: Vermelho ou verde.
Tipo de letra: 7 segmentos.
Visibilidade: 50m.
Sinal sonoro: Ajustável.
Alimentação: 110/ 220 AC-40W máxima.

Jornal eletrônico - Opcional
Dimensões dos Dígitos: 50 x 38 mm
Tipo de letra: matricial 5 x 7.
Quantidade de Caracteres: 12.
Programação: RS485.
Capacidade de Memória: 7500 Caracteres.
Dimensão do gabinete com jornal: 700 x 350 x 40mm.
P7025A  
 
P7025  
 
P7035  

Painéis personalizados

            
  • Confeccionado nas cores e tipologia solicitadas pelo cliente.
  • Espaço dedicado a símbolo e logotipo.
  • Jornal eletrônico opcional.
  • Dimensões do Mod P7045: 700mm x 450mm x 40mm
 
        
P7025   P7045
Impressora de Senha
Confeccionada em alumínio anodizado ou com pintura eletrostática na cor solicitada pelo cliente.
Teclado em membrana de policarbonato. Pedestal em tubo de aço.
 
Mod. Pedestal  

Características Técnicas

Métodos de impressão: Termo-direto.
Números de colunas: 20 ou 40.
Velocidade de impressão: 45mm/s Máx.
Linha: Normal, expandido, dupla altura.
Modo Gráfico: 400 pontos por linha.
(Permite impressão do logotipo)
Diâmetro da bobina: 90mm Máx.
Largura da bobina: 57mm.
Guilhotina opcional.
Interface de comunicação: Serial RS485.
Dimensões: 1400mm x 160mm x 230mm.
 
 
Mod. Mesa
ISM5T ISM16T
Emite uma senha contendo número de senha , data, hora, tipo de serviço (com capacidade para até 16 tipos de serviço distintos) e dizeres progamáveis específicos, a serem inseridos a críterio do cliente.

Software

Sendo uma solução tecnológica, o seigapnet permite usar um software de código fonte aberto - LINUX - que, além de propiciar um custo bem reduzido, possibilita a integração com outras plataformas.
O LINUX deve ser instalado e montado como servidor WEB e, na sua instalação, é necessária a configuração do banco de dados. No caso, o banco de dados que utilizamos é o POSTGRESQL , que tambem é um software gratuito.
Nas estações , os softwares utilizados devem possuir basicamente o windows com um browser, o internet Explorer , ou outro navegador que desempenhe as funções. Será montada uma estrutura de rede corporativa para a utilização de uma intranet com o servidor LINUX e suas estações de trabalho que acessam o servidor, requisitando informações ao banco de dados.

Funcionalidades

O gerenciamento on-line em tempo real atualiza as informações a cada instante, podendo ser acessadas a qualquer momento, de qualquer terminal. O sistema permite intervenções na forma de atendimento de uma maneira fácil, selecionando-os nas telas. Em operação normal, o sistema gerencia sem necessidade de intervenções.
O sistema dispõe das seguintes funcionalidades:
  • Chamada de senha em ordem cronológica de chegada. 
  • Divisão em serviços e possibilidades de redirecionamento.
  • Emissão de senhas com 4 caracteres númericos ou alfanuméricos.
  • Configura e estabelece prioridades a clientes idosos, gestantes, deficientes.
  • Possibilita a visualização do tempo real de atendimento para gestores e atendentes.
  • Controle do redirecionamento dos clientes para outro atendimento, informações da próxima senha e do atendente disponível.
  • Identificação do serviço no início e no término do atendimento.
    		•

    Telas do sistema

        As telas do sistema, além de permitir de maneira fácil a intervenção do responsável pelo atendimento , informam:
  • Número de usuários esperando por serviço.
  • Número de usuários atendidos por serviço.
  • Previsão de tempo de espera em cada serviço.
  • Tempo médio de atendimento por serviço.
  • Nome dos funcíonários no atendimento.
  • Número de senha que esta sendo atendida.
  • Tempo de atendimento de cada usuário.
  • Total de usuários atendidos.
    		•
    Tela inicial   Tela de Mensagem
     

    Chamada de Senha
    Cadastro de Serviços        
       
    Gerar Relatórios    

    Gráficos

     

    O sistema permite selecionar parâmetros para geração de gráficos diários em barra, 3D ou curva, apresentando as seguites informações:

    POR PERÍODO:

  • Quantos usuários chegaram de 15 em 15 min, 30 em 30min, 60 em 60min etc.
  • Quantos usuários foram atendidos efetivamente.
  • Quantos usuários ficaram aguardando no período.
  • Quantos usuários desistiram.
  • Tempo médio de espera no período.
  • Tempo máximo de espera no período.
  • Tempo médio de atendimento no período.
  • Tempo máximo de atendimento no período.



    • POR DIA:

  • Quantos usuários chegaram por dia.
  • Tempo médio de espera por dia.
  • Tempo máximo de espera por dia.
  • Tempo médio de atendimento por dia.
  • Tempo máximo de atendimento por dia.



    • Exemplos de gráficos emitidos pelo sistema     		 
    ATENDIMENTO DIARIO NO MÊS    
       
    ATENDIMENTO POR HORA    
       
    TEMPO DE ESPERA E TEMPO DE ATENDIMENTO    

    Relatórios


       

    Os relatórios disponíveis no sistema são de gerenciamento e administração de serviços. Com eles, a empresa poderá fazer projeções para um maior número de atendimento de clientes, avaliar o desempenho de atendentes e o tempo de espera de clientes. O sistema permite a seleção de parâmetros para geração de relatórios, informando:

    POR USÚARIO:

  • Quando o usuário chegou à instituição.
  • Quando iniciou seu atendimento.
  • Quanto tempo esperou.
  • Quanto tempo demorou.

    • DESEMPENHO DOS FUNCIONÁRIOS:

  • Tempo de trabalho de cada funcionário.
  • Número de serviços executados.
  • Tempo médio de atendimento por serviço.
  • Tempo médio de atendimento por usuário.

    • SERVIÇOS EXECUTADOS:

  • Total de serviços executados.
  • Tempo médio de cada serviço executado.
  • Outros.
    		•
     
    RELATÓRIO ANUAL MENSAL POR ATENDENTES  
       
     
    RELATÓRIO DE ATENDIMENTO POR TERMINAL